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Mise en œuvre service desk santé
Service Desk SantéAutrefois réservé aux grandes entreprises, le Service Desk s'est développé dans les sociétés de toutes tailles, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer la disponibilité de nos clients en associant l’optimisation du service avec la maîtrise des coûts. Depuis 2006, l'univers du Service Desk rencontre une légitimité encore plus forte avec la mise en place de recommandations ITIL, référence pour assurer la cohérence et la normalisation des données. Plus qu’un service desk, le service desk santé HOST Medical™ Services apporte une approche spécifique de la gestion quotidienne des problématiques d’exploitation et de surveillance du secteur Santé. |
L’organisation HOST Medical™Notre offre de Service Desk Santé repose sur une équipe expérimentée sur les problématiques prioritaires des SI de Santé. Nous vous garantissons un point d’entrée unique pour la totalité des incidents relatifs à votre système d’information. Chaque appel est qualifié et traité directement pour que l’utilisateur soit en contact avec le bon interlocuteur de l’ouverture de l’incident jusqu’à sa résolution. Ce service peut être assuré en 24/7 pour les domaines d’activité critiques ; le but étant d’assurer la continuité et la disponibilité des services informatiques. |
Nous sommes également en mesure de vous assister ou de réaliser la mise en œuvre d’un Service Desk dédié à vos besoins et attentes.
Nous traitons de manière rapide et efficace vos incidents dans le respect des contrats de service (SLA...). De plus, nous couvrons le diagnostic et la résolution à distance pour les applications bureautiques.Comme notre offre est modulaire, nous cherchons à nous adapter à vos spécificités.
Le tableau ci-dessous regroupe quelques problématiques clients auxquelles nous avons du faire face et pour lesquelles le service desk nous a été confié.
Cas n°1 |
Cas n°2 |
Cas n°3 |
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Etablissements mettant en place un DPI | Editeurs de logiciel dont le parc client est important | Jeunes éditeurs ou éditeurs étant sur une niche applicative |  |
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HOST Medical™ Services prend en charge votre solution et vous offre une haute disponibilité 24/7 grâce à son offre offshore |
HOST Medical™ Services s’occupe de vos clients grâce à ses services d’administration de niveau 1&2 |
Nous prenons le service de niveau 3 après formation et transfert de compétences envers nos équipes |
